Solución de problemas y preguntas frecuentes
Referencia central para las preguntas más comunes del operador. Si está configurando por primera vez, comience con Primeros pasos — y regrese aquí cuando algo no se comporte como espera.
Audio y micrófono
¿Qué significa Ámbar, Verde o Rojo en el medidor del micrófono?
| Color | Significado | Solución |
|---|---|---|
| Ámbar | La entrada está por debajo del umbral de reconocimiento de voz — la IA puede omitir palabras | Hable más fuerte o suba la ganancia del mezclador/micrófono de Windows hasta que el pulso se vuelva verde |
| Verde | Buen nivel para reconocimiento de voz | No requiere acción |
| Rojo | Saturación — el audio está demasiado alto | Baje el micrófono o la ganancia |
Durante una prueba de micrófono, hable a volumen normal. Si el medidor permanece en ámbar, primero suba el fader de la mesa de sonido o el nivel de entrada del PC. Después pruebe Silencioso en Entorno de la sala en Configuración avanzada.
El reconocimiento de voz es demasiado bajo pero el medidor se ve bien
- En su mezclador de sonido: suba el fader principal o la ganancia del micrófono que alimenta el PC.
- En el PC: abra Configuración de sonido de Windows y aumente el nivel de entrada del micrófono.
- Solo para oradores naturalmente bajos: en AVANZADO, configure Entorno de la sala en Silencioso. No use esto para corregir un mezclador silencioso.
Modos de traducción en vivo
¿Cuál es la diferencia entre MC & Intro y el modo Sermón?
| Modo | Ideal para | Comportamiento |
|---|---|---|
| MC & Intro | Anuncios, bienvenidas | Pausas fijas cortas — menor latencia |
| Sermón | Mensaje principal | Espera límites naturales de oración — mayor precisión |
Pause el servicio antes de cambiar de modo. Consulte Traducción en vivo.
¿Cómo funcionan los subtítulos en pantalla (Live Translation)?
- En Live, en la sección Languages, elija un idioma de Live Translation (y Live Translation 2 si necesita un segundo canal).
- Abra Account → Settings → Screens & Broadcast, seleccione la sala y copie la Web Overlay URL de Target 1 / Target 2 — o active ProPresenter Direct para los tokens Message
{Lang1}/{Lang2}. - Para Browser Sources: pegue la URL en un ProPresenter Prop Web Object, OBS Browser Source o vMix Browser Input.
Configuración completa: Transmisión.
Código QR de la congregación y visores móviles
Los códigos QR no funcionan en los teléfonos (localhost / LAN)
Los códigos QR y los enlaces de la congregación requieren una URL HTTPS pública. localhost y direcciones LAN privadas (p. ej., 192.168.x.x) no pueden abrirse desde los teléfonos de los asistentes.
Solución: Implemente OmniWord en su dominio de producción y configure VITE_PUBLIC_URL (o PUBLIC_BASE_URL en el servidor) con ese origen HTTPS — p. ej., https://app.omniword.com. Pruebe escaneando el QR desde un teléfono con datos móviles o el Wi-Fi de la iglesia antes del domingo.
Consulte Visores móviles.
¿Los feligreses necesitan descargar una app?
No. Escanean un código QR y leen los subtítulos en el navegador móvil.
¿Puede una persona abrir el visor en varias pestañas?
Solo la pestaña más reciente permanece activa. Las pestañas anteriores muestran Sesión movida a una nueva pestaña.
¿El visor funciona después de que termina el servicio?
La página muestra Servicio finalizado cuando el operador hace clic en Finalizar Servicio. Las sesiones anteriores están en Historial de sermones, no en la página del visor en vivo.
Transparencia de OBS y subtítulos en pantalla
OBS muestra fondo negro en lugar de subtítulos transparentes
OmniWord sirve una página de superposición transparente por defecto.
- En OBS Browser Source, habilite transparency cuando la opción esté disponible.
- Si su ruta de transmisión sigue aplanando a negro, añada
&bg=greena la URL de superposición (desde Screens & Broadcast) y agregue un filtro Chroma Key de OBS — o use&bg=blackpara luma key.
Pasos completos de OBS / vMix: Integración con OBS y vMix.
ProPresenter u OBS — ¿cuál debo configurar?
Son alternativas, no pasos secuenciales. Configure la entrega una vez en Screens & Broadcast y siga solo la guía del software que usa el domingo: ProPresenter (Prop Web Object o ProPresenter Direct) u OBS / vMix.
Panel de control y salas
¿Qué es una Sala en el panel de control?
Cada Sala es un espacio de transmisión con nombre, su propio ID de sala estable y una URL Live que puede guardar en favoritos. Cree una por sede o campus y ábrala desde el panel de control para iniciar la traducción.
¿Cómo protejo la facturación y el perfil con un PIN?
En el widget PIN de la cuenta del panel de control, configure un PIN de 4 dígitos para bloquear Perfil y Plan y saldo. Tras 15 minutos de inactividad debe volver a ingresarlo. Uso y Ajustes no requieren el PIN.
Facturación y uso
¿Cómo me facturan mientras la traducción está en curso?
Se factura por minuto de habla activa, no por tiempo de reloj inactivo. Voice Activity Detection (VAD) cuenta solo los segundos en que alguien habla — el silencio no suma minutos. La traducción en vivo se detiene automáticamente tras 4 horas como medida de seguridad.
Las cuotas incluidas en Pro / Premium son Language-Hours (tiempo de audio × número de idiomas activos).
¿Qué cuenta como idioma activo?
Sus idiomas de Live Translation más cualquier idioma de visor con al menos un feligrés conectado en su teléfono.
¿Puedo ver el uso antes de que termine el mes?
Sí. La pestaña Uso muestra totales del mes actual (con Exportar CSV), y el widget del panel ofrece un resumen rápido. Consulte Cuenta y facturación.
Saldo agotado — la traducción se detuvo
En Bajo demanda, cuando el saldo prepagado llega a cero, la traducción en vivo se detiene. Agregue crédito o actualice el plan en Cuenta → Plan y saldo (Stripe Checkout).
En Pro / Premium, puede seguir grabando mientras la suscripción esté activa; el exceso se cobra primero al saldo prepagado y luego a la próxima factura de Stripe. Use Gestionar facturación y facturas para tarjetas y recibos.
¿Cómo cancelo o reanudo una suscripción?
Abra Cuenta → Plan y saldo, cancele en Facturación (motivo obligatorio) y conserve el acceso hasta la fecha de fin de periodo. Pulse Reanudar suscripción antes de esa fecha para mantener el plan. Detalles: Cuenta y facturación.
¿Cuáles son los precios de los planes?
| Plan | Precio | Incluido | Exceso |
|---|---|---|---|
| Bajo demanda | Pago por uso | — | $4/h por idioma activo |
| Pro | $49/mes, o $39/mes facturado anualmente ($468/año) | 15 Language-Hours | $4/h |
| Premium | $119/mes, o $95/mes facturado anualmente ($1,140/año) | 40 Language-Hours | $3/h |
Active Mensual / Anual en las tarjetas de plan en Cuenta → Plan y saldo antes del pago. Detalles: Cuenta y facturación.
Diccionario
¿Dónde encuentro el diccionario personalizado?
Abra Cuenta → Ajustes. El diccionario ya no es un elemento de la navegación superior. Consulte Diccionario personalizado.
¿Cómo anulan los términos del diccionario la traducción?
Cuando el habla en vivo coincide con una frase de origen del diccionario, la traducción de destino se sustituye automáticamente — ideal para nombres de iglesia, lugares y términos teológicos fijos.
¿Los cambios del diccionario actualizan el historial de sermones anterior?
No. Las entradas del diccionario se aplican solo a nueva traducción en vivo. Edite sesiones anteriores manualmente en Historial de sermones si es necesario.
¿Qué formato espera la importación CSV?
CSV UTF-8 con dos columnas: origen y destino. Una fila de encabezado opcional (p. ej., source,translation) se omite. Encierre entre comillas los campos que contengan comas; las filas vacías o no válidas se ignoran.
Historial de sermones y exportaciones
¿Cómo filtro el Historial de sermones por sala o fecha?
Use los filtros Sala y Fecha en la parte superior de Historial de sermones. El filtro de fecha se establece por defecto en el día más reciente que tiene sesiones; elija Todas las fechas para ver todo. Los títulos de sesión incluyen el nombre de la sala (p. ej., Main Sanctuary · Sunday Morning).
¿Cómo descargo subtítulos de una sesión anterior?
Abra una sesión y elija Exportar — TXT, CSV, PDF o SRT según su plan. SRT y CSV funcionan bien para editores de video y archivos.
¿Puedo editar una transcripción guardada después del servicio?
Sí. Abra cualquier sesión completada para editar el texto de los segmentos en línea, renombre el título personalizado con el icono del lápiz y exporte la versión corregida cuando esté lista.
¿Aún necesita ayuda?
Use Ayuda (?) dentro de la app OmniWord para consejos específicos de cada página. Para tarjetas, facturas y cambios de plan, use Cuenta → Plan y saldo (incluido Gestionar facturación y facturas). Contacte al soporte de OmniWord si necesita ayuda con algo que no pueda gestionarse por su cuenta.